Il est temps pour une autre tranche de notre Demandez à un coiffeur série, mettant en vedette le coiffeur de célébrités et ambassadeur de Dove Mark Townsend! Townsend façonne et coupe les cheveux de la liste A d'Hollywood (pensez à Mary-Kate, Ashley et Elizabeth Olsen; Dakota Johnson; et plus) et répondra à toutes vos questions urgentes sur les cheveux.
Ce mois-ci, nous avons décidé de porter son expertise dans une autre direction. L'une des nôtres se débattait avec la seule chose que presque chaque femme traverse au moins une fois dans sa vie: mettre fin aux choses avec son coiffeur. Elle voulait savoir comment «rompre» avec son styliste de la manière la moins maladroite possible - et qui de mieux pour parler de la bonne étiquette dans cette situation qu'un coiffeur chevronné et expérimenté? Prendre des notes.
Salut les lecteurs de notre site Web!
Dans mon secteur, ces types de «ruptures» se produisent TOUT le temps. Parfois, je vais faire une longue tournée de presse avec mon nouveau client et mon ancien client en même temps. Cela peut être gênant, mais j'ai appris à développer une peau épaisse au fil des ans. Dans mon monde, j'entends rarement les clients eux-mêmes; c'est normalement par le biais de leurs publicistes. Mais pour le reste d’entre vous mesdames, ce n’est pas aussi facile. Les gens quittent les stylistes pour une multitude de raisons, et toutes sont justifiées. Ce que je dirai, c’est que les relations client / coiffeur les plus longues que j’ai vues ont toutes un point commun: la communication et l’évolution. Je suis avec Ashley et Mary-Kate depuis plus d’une décennie parce que je les écoute et évolue avec elles. J'essaie de canaliser leur vision de leurs cheveux dans la réalité et de les orienter doucement uniquement lorsque cela est nécessaire. À la seconde où un coiffeur s'en occupe et arrête d'écouter ce que veut son client, tout se détériore.
J’ai souvent assisté à la fin d’une longue relation entre le client et le coiffeur, et je me suis retrouvé perplexe. Il a fait un travail incroyable sur ses cheveux, leur chimie était incroyable et ils étaient «ensemble» depuis des années. Mais dans ces cas, je dois me rappeler qu'il s'agit toujours d'une industrie du service à la clientèle. Quelle que soit la raison pour laquelle le client a finalement décidé de partir, elle doit être respectée. Et cela pourrait être pour une multitude de raisons.
Peut-être qu'elle voulait juste essayer quelqu'un d'autre et jouer sur le terrain. Peut-être que son esthétique a évolué et ne correspond plus à la sienne. Cela peut être difficile pour le coiffeur, sans aucun doute. Mais en fin de compte, cela dépend du client, et il n’y a vraiment pas de mauvaise raison. La plupart des coiffeurs se sont lancés dans cette industrie parce qu'ils aiment rendre les gens heureux. Si le client est plus heureux avec quelqu'un d'autre, cela fait partie du travail du styliste d'être désintéressé et de l'accepter. La façon dont vous évitez la «rupture» est une autre histoire…
L'honnêteté, même si elle n'est pas toujours facile, est certainement la meilleure politique. Voici le truc: j'aime quand mes clients ont des opinions. Personne ne connaît mieux vos cheveux que vous! Quand un client me dit que c'est ainsi que je dois couper la frange de ses années d'expérience personnelle, vous feriez mieux de croire que je l'écoute. Mais souvent, les clients se sentent muets sur leur chaise et ne veulent pas faire de vagues.
La communication est la clé. Si vous vous faites couper les cheveux depuis des années par quelqu'un, essayez quelqu'un d'autre par hasard, et ADOREZ le nouveau styliste, je ferais gentiment savoir à votre coiffeur d'origine. Quelque chose comme "Merci beaucoup pour tous les cheveux incroyables que vous m'avez donnés au cours des deux dernières années. Vous êtes vraiment génial. Mais je pense que j'ai trouvé quelqu'un qui comprend un peu mieux ma frange »est une belle voie à suivre.
En tant que jeune styliste dans le jeu, si j'avais entendu cela (et croyez-moi, je l'ai fait), je commencerais immédiatement à perfectionner mes compétences en matière de coupe et essayer de m'améliorer. C’est ce qui distingue les bons coiffeurs des incroyables. Les plus étonnants sont ouverts à apprendre de nouvelles choses et essaient constamment de s'améliorer.
Si vous n’avez vu un styliste que quelques fois et que vous n’avez pas de véritable relation avec lui, je ne vois aucun problème à changer de styliste et à ne pas le faire savoir. Bien que le terme «fantôme» semble un peu dur! Cela étant dit, si le styliste vous contacte et vous demande si vous souhaitez réserver à nouveau, je pense qu'il est respectueux de le remercier pour son travail et de lui faire savoir que vous allez chez quelqu'un d'autre maintenant.
Passer à un styliste dans le même salon peut être une situation délicate, et les égos peuvent être facilement contusionnés. Dans le cas d'un "changement de salon" (qui ressemble à une émission de télé-réalité que je regarderais), je prendrais des mesures immédiates. Appelez ou envoyez un SMS à votre ancien styliste et dites-lui gentiment que vous allez voir son collègue à partir de maintenant. Tendre la main en premier aide à apaiser les rumeurs et la gêne autour de leur environnement de travail. L'honnêteté, encore une fois, est la meilleure politique. Mais un autre bon conseil est "Dites ce que vous voulez dire, mais ne dites pas que cela signifie."
Si vous voyez un nouveau styliste dans le même salon que votre dernier, ne parlez PAS de votre ancien styliste. Le mot circule rapidement dans les bols de shampoing, et la dernière chose que vous voulez, c'est des sentiments blessés ou un désagrément général. Cependant, si vous êtes dans un nouveau salon, n'hésitez pas à dire à votre nouveau styliste ce que vous avez aimé et ce que vous n'avez pas aimé dans le travail de votre dernier styliste. (Là encore, les coiffeurs tournent en rond, et beaucoup se connaissent. Si vous vous en prenez trop à votre ancien styliste, il se peut que cela leur revienne. Soyez donc prudent avec vos mots.)
Pour le meilleur ou pour le pire, je suis un homme extrêmement occupé. Et certaines semaines, il n'y a pas assez d'heures dans la journée pour que je puisse voir tout le monde que je veux. Dès que je sais que je vais devoir reporter ou annuler, je passe à l’action immédiate. J'informe mon client des dates auxquelles je serai disponible et je recommande toujours le bon styliste à remplir pour moi. Je connais des tonnes de coiffeurs, donc j'ai une bonne idée de qui sera le mieux adapté.
Ce que les clients décident de faire dans cette situation leur appartient en fin de compte. Pour certaines personnes, la fiabilité est le facteur le plus important. Il est donc logique pour eux de rechercher un nouveau styliste. La plupart du temps, les clients comprendront. Mais si cela se produit plus d'une fois, je comprends parfaitement pourquoi un client passerait à autre chose. Si un coiffeur vous recommande quelqu'un d'autre, vous ne devriez pas vous sentir mal à l'idée de voir le nouveau styliste à plein temps si vous aimez ce qui fonctionne le plus. Cette personne a été recommandée, après tout!
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